Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Tài liệu này áp dụng cho hàng hóa CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG POTECH bán qua website www.potech.com.vn. Về giao hàng, xem thêm Chính sách giao hàng.

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí từ 03 (ba) đến 05 (năm) năm kể từ ngày giao hàng, tùy theo từng dòng sản phẩm. Thời hạn cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm lỗi, hỏng hoặc có sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của nhà sản xuất còn nguyên trên sản phẩm.
• Khách hàng không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai: bão lũ, hỏa hoạn, động đất, sét đánh.
• Hư hỏng do tự ý chỉnh sửa hoặc tháo lắp các chi tiết của sản phẩm.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, cấp nguồn sai điện áp, hoặc dùng ngoài điều kiện môi trường mà sản phẩm được thiết kế cho.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do va đập, hoặc do chập cháy hệ thống điện.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng thông báo qua hotline 0912.122.016 hoặc email [email protected]. Chúng tôi thu hồi sản phẩm để xác định nguyên nhân, và thông báo kết quả cùng phương án xử lý cho khách hàng. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành được xử lý tùy từng trường hợp và thống nhất với khách hàng.

Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành: 350/33/10/9B Quốc Lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 028.3726.9399.

5. Dịch vụ có tính phí

• Sửa chữa sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc hư hỏng do tháo lắp và vận chuyển trong quá trình di chuyển nhà xưởng.
• Thay thế các phần tử không hoạt động theo giá gốc, trong 02 năm sau khi hết thời hạn bảo hành.
• Nâng cấp chip LED lên phiên bản mới cho độ sáng cao hơn, khi khách hàng yêu cầu.

Mọi chi phí đều được báo cho khách hàng và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

6. Các trường hợp được đổi hoặc trả

• Hàng giao không đúng model, không đúng số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng bị hư hỏng do vận chuyển, phát hiện khi nhận hàng.
• Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất, phát hiện trong thời hạn bảo hành.

Bạn vui lòng báo ngay khi nhận hàng nếu sản phẩm sai model, sai số lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, đồng thời giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện và bao bì để được hỗ trợ đổi trả. Lỗi của nhà sản xuất phát hiện sau khi sử dụng được xử lý trong thời hạn bảo hành.

Điều kiện: sản phẩm còn đủ bao bì, phụ kiện và phiếu bảo hành, và chưa bị tháo lắp hoặc sửa đổi.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm sản xuất theo thông số riêng của khách hàng, khi không có lỗi của nhà sản xuất và đúng thông số hai bên đã thống nhất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Trả hàng vì lý do không còn nhu cầu, sau khi hàng đã được giao và nhận.

8. Thứ tự xử lý: đổi hàng trước, hoàn tiền sau

Với các trường hợp ở mục 6, chúng tôi xử lý theo thứ tự:

• Ưu tiên 1: Đổi sản phẩm. Đổi sang sản phẩm cùng model, hoặc sản phẩm tương đương về thông số nếu khách hàng đồng ý.
• Ưu tiên 2: Sửa chữa hoặc thay thế phần tử lỗi, nếu khách hàng chọn phương án này.
• Ưu tiên 3: Hoàn tiền. Áp dụng khi không còn hàng để đổi, khi sản phẩm tương đương không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hoặc khi khách hàng không đồng ý với hai phương án trên.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xử lý tùy từng trường hợp và thống nhất với khách hàng: số tiền hoàn, hình thức và thời gian hoàn được thống nhất khi hai bên chốt phương án ở mục 8. Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu đã vào sản xuất thì xử lý theo thỏa thuận đặt cọc ghi trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

Khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, và thông tin tài khoản nhận tiền đứng tên khách hàng hoặc tên đơn vị đã đặt hàng.

10. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển khi đổi trả được xử lý tùy từng trường hợp và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

11. Liên hệ

Công ty TNHH Công nghệ Năng lượng POTECH. Mã số thuế: 0311519359. Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh. Email: [email protected].

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 04/02/2012, đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 17/04/2026.

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0912.122.016
• Điện thoại: 028.3726.9399. Fax: 028.3726.9565
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc Lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
• Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00–12:00 Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết theo quy định).