Chính sách bảo hành POTECH

1. Thời hạn bảo hành theo dòng sản phẩm

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm POTECH được bảo hành theo phiếu bảo hành đi kèm hoặc tra cứu theo số seri. Để được bảo hành, sản phẩm phải:

• Còn tem POTECH chính hãng, seri rõ ràng, không bị tẩy xóa
• Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất kho ghi trên hóa đơn
• Lỗi do nhà sản xuất — không phải do vận chuyển, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc tác động vật lý
• Lắp đặt và vận hành theo datasheet (nhiệt độ −20 °C đến +50 °C, điện áp 100–277 V AC)

3. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ POTECH qua hotline 0912 122 016 hoặc email [email protected], cung cấp seri sản phẩm và mô tả lỗi.
2. POTECH phản hồi trong 24 giờ làm việc, gửi mã RMA (Return Material Authorization).
3. Khách hàng gửi sản phẩm về POTECH An Phú Đông (phí vận chuyển trong nước do POTECH chi trả nếu lỗi nhà sản xuất).
4. POTECH xử lý: thời hạn "Đổi mới" → sản phẩm mới trong 3–5 ngày; thời hạn "Sửa chữa" → sửa/thay linh kiện trong 7–10 ngày.
5. POTECH gửi sản phẩm về địa chỉ khách hàng — phí vận chuyển ngược do POTECH chi trả.

4. Không bảo hành trong các trường hợp

• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị không phải POTECH
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước (với sản phẩm không có IP67)
• Hư hỏng do sét đánh trực tiếp, điện áp vượt biên độ vận hành
• Hao mòn tự nhiên sau hết thời hạn bảo hành sửa chữa
• Lắp đặt sai kỹ thuật: che kín tản nhiệt, lắp ngược chiều, không đấu PE

Bảo hành là cam kết, không phải lời hứa. Mỗi bộ đèn POTECH bán ra đều được lưu hồ sơ theo seri — bạn không bao giờ phải chứng minh "đèn này tôi mua ở đâu".